Fluxo de requerimentos

🎯 Objetivo da Tela 

 Essa tela permite configurar os parâmetros de requerimentos disponíveis no sistema, possibilitando o controle de status, vigência, deferimento, valores e regras específicas de cada tipo de solicitação. 

 

 🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela 

 1. Filtros de Consulta 

 🔹 Filtrar por : Define o campo pelo qual a consulta será feita (ex: Tipo requerimento). 🔹 Valor : Permite aplicar filtros textuais como "Começa com", "Contém", etc. 🔍 Botão "Procurar" : Após configurar os filtros, clique nesse botão para exibir os resultados na tabela. 

 2. Tabela de Resultados 

 📌 A tabela apresenta todos os tipos de requerimentos cadastrados, com suas respectivas configurações e parâmetros: 

 📍 Tipo Requerimento : Nome do requerimento configurado no sistema. 📍 Ativo : Indica se o requerimento está disponível para uso. 📍 Vigência : Status de validade do requerimento no sistema. 📍 Deferir : Regras de deferimento, como "Sem custo" ou "Requer análise". 📍 Dias úteis para pagamento : Prazo definido para quitação do valor, se aplicável. 📍 Valor : Custo do requerimento, se houver. 📍 Usuário Log : Usuário responsável pela última alteração. 📍 Data Log : Data e hora da última modificação no item. 📍 Atendimento : Número de vezes que o tipo de requerimento foi utilizado. 

 3. Parâmetro de requerimento 

 

 Ao clicar no botão de editar em um dos requerimentos abertos, seremos redirecionados para outras funções. 

 

 Parâmetro de Requerimento do Send Educacional é o local onde configuramos os detalhes técnicos e operacionais de um tipo de solicitação. A tela permite definir regras como origem, deferimento, vigência, mensagem ao aluno, além da ordem e obrigatoriedade do fluxo entre as áreas envolvidas. 

 ✅ Inclusão de controle de SLA no fluxo de requerimentos : 

 

 

 Permite configurar tempo de espera e atendimento para cada área envolvida no fluxo de requerimentos. 

 

 

 Os SLAs configurados impactam diretamente os cálculos apresentados nos gráficos e relatórios. 

 

 

 Nesta tela, temos uma visão detalhada da configuração do requerimento, permitindo: ✅ Definir origem e tipo da solicitação (Aluno, Interno, Polo). ✅ Configurar vigência e status de ativação do requerimento. ✅ Especificar a mensagem apresentada ao aluno na abertura do pedido. ✅ Organizar o fluxo entre áreas , com ordem, obrigatoriedade e permissões. 

 📌 Benefício Principal: Centraliza todos os parâmetros necessários para o funcionamento e controle eficiente de cada tipo de requerimento. 🚀 

 

 

 Informações Gerais do Requerimento 

 

 Origem – Define quem pode iniciar o requerimento (Aluno, Interno, Polo). 

 Ativo – Permite ativar ou desativar a solicitação no sistema. 

 Vigência – Período de validade da configuração. 

 Tipo de requerimento – Campo obrigatório para vincular a natureza da solicitação. 

 Deferir – Define se haverá custo ou não na solicitação (ex.: sem custo). 

 Mensagem de apresentação ao aluno – Texto explicativo exibido ao estudante ao iniciar o requerimento. 

 

 

 Fluxo por Áreas 

 📌 Nesta aba, configuramos a ordem de atendimento entre as áreas da instituição, com parâmetros específicos por etapa. 

 

 

 Área – Setor responsável pela etapa do requerimento. 

 Sequência – Ordem de execução no fluxo. 

 Ativo – Indica se a etapa está habilitada. 

 Obrigatório – Define se a passagem por essa área é obrigatória. 

 Permite efetivar – Sinaliza se a área pode concluir (efetivar) o atendimento. 

 Usuário Log – Identifica quem realizou a última alteração. 

 Data Log – Data e hora da última modificação. 

 

 ✅ Parâmetro configurado por área : 

 

 

 Cada área do fluxo pode ter valores específicos para o tempo de espera e de atendimento. 

 

 

 Esses valores são utilizados para calcular os tempos médios e atrasos exibidos nos painéis. 

 

 

 

 Outras Abas Disponíveis 

 

 Curso – Define a aplicabilidade do requerimento por curso, se necessário. 

 Parâmetro financeiro – Permite configurar prazos, valores e situações de cobrança (se aplicável). 

 

 

 Botões e Ações Disponíveis 

 

 Confirmar – Salva a configuração do requerimento. 

 Fechar – Sai da tela sem aplicar alterações. 

 Inserir (aba de áreas) – Adiciona uma nova área ao fluxo de atendimento. 

 

 

 📌 Recapitulando: A tela de Parâmetro de Requerimento garante que todas as regras administrativas e acadêmicas estejam corretamente vinculadas a cada tipo de solicitação no sistema, promovendo padronização e rastreabilidade em todo o fluxo. 

 

 ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste