# Requerimentos

**Notificação por E-mail em Troca de Área** no **Send Educacional** garante comunicação imediata e padronizada sempre que um requerimento for redirecionado entre áreas internas. Esta automação visa mais agilidade, rastreabilidade e eficiência no atendimento.

Nesta funcionalidade, temos um fluxo automatizado que permite:  
✅ **Envio automático de e-mail** ao trocar a área responsável pelo requerimento;  
✅ **Layout padrão da mensagem** com identificação visual da Send Educacional;  
✅ **Informações relevantes no corpo do e-mail** como: número do protocolo, aluno/polo e tipo do requerimento;  
✅ **Disparo direto para a nova área**, sem necessidade de ações manuais adicionais.

📌 **Benefício Principal:** Garante que as áreas responsáveis sejam notificadas imediatamente sobre novas atribuições, reduzindo atrasos e melhorando a organização dos atendimentos. 🚀

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#### **Funcionalidade**

- **Integração com troca de área** – O envio do e-mail é automático ao clicar em "Encaminhar Requerimento".
- **Corpo do e-mail personalizado** – Contém protocolo, nome do aluno, tipo de requerimento e nova área.
- **Layout padronizado** – Com identidade visual da instituição e instrução clara para atendimento.
- **Notificação apenas à nova área** – Evita confusão e sobreposição de responsabilidades.

**1. Acesse o módulo de REQUERIMENTOS**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/fJHM6izRhEVA0z2t-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/fJHM6izRhEVA0z2t-image.png)

**2. Clique em "Novo requerimento"**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/c2SGKo3ZQDfs2DOL-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/c2SGKo3ZQDfs2DOL-image.png)

**3. Preencha os dados e clique em ENVIAR**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/OITvaeHvtbnlzh3y-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/OITvaeHvtbnlzh3y-image.png)

**4. Um e-mail é enviado à área responsável**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/l4LYFxpum3kog8PW-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/l4LYFxpum3kog8PW-image.png)

**5. Encaminhe o requerimento para outra área**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/FTRSVNWjg5OxzWgW-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/FTRSVNWjg5OxzWgW-image.png)

**6. Escolha a nova área e clique em ENCAMINHAR**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/pr1hZrQBC8rjyYML-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/pr1hZrQBC8rjyYML-image.png)

**7. Um novo e-mail é enviado à nova área**

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/QFNfiFREcrDK6U5z-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-04/QFNfiFREcrDK6U5z-image.png)

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#### **Cenários de Uso**

- **Requisição nova** – Notifica automaticamente a área inicial.
- **Troca de área manual** – Notifica a nova área automaticamente após o clique em "Encaminhar".
- **Confirmação de envio** – E-mail gerado com layout institucional e dados chave.
- **Notificações independentes** – Cada área envolvida recebe apenas os requerimentos atribuídos.

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📌 **Melhoria Implementada:** A troca de área nos requerimentos agora aciona um e-mail automático com layout padrão. Isso reduz falhas de comunicação e aumenta a agilidade entre setores.

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#### **Nova atualização**

📌 **Melhoria Implementada 23/05:** Agora o envio de e-mails ao aluno também é automático sempre que uma nova interação for registrada no requerimento, dispensando o uso do botão "**Notificar aluno e-mail**". Isso assegura que o requerente acompanhe todas as etapas do processo, especialmente quando múltiplas equipes estão envolvidas. A instituição pode ainda configurar essa funcionalidade para ser ativada ou desativada conforme sua necessidade.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/HDC7M8tLmgQearD4-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/HDC7M8tLmgQearD4-image.png)

Essa funcionalidade pode ser ativada ou desativada via parâmetro no sistema, acessando o seguinte menu: Requerimentos > Parâmetros.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/kKjzwIKokmC2mxil-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-05/kKjzwIKokmC2mxil-image.png)

Ativando a funcionalidade, será habilitado o campo para layout e abaixo será mostrado o modelo de e-mail que será enviado para o aluno.

#### **Nova atualização**

📌 **Melhoria Implementada 18/08:** Agora os usuários supervisores terão acesso ao botão de transferência de responsável, onde será mostrado todos os integrantes da área para ser possível realizar a transferência do requerimento.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/ry1pyNjJLA1nn3wl-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/ry1pyNjJLA1nn3wl-image.png)

Será apresentado os integrantes da área para transferência:

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/SjdNxvBGlIvhxJML-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/SjdNxvBGlIvhxJML-image.png)