**ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**
# Relatório - Acompanhamento de SLA #### **🎯 Objetivo da Tela** Essa tela permite acompanhar os **indicadores médios de SLA** dos requerimentos por área, possibilitando avaliar o desempenho no atendimento e tempo de espera, facilitando a gestão de prazos e eficiência operacional. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/FK43dEwcawuiLJdk-image.png) ##### **🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela** ##### **1. Filtros de Consulta** 🔹 **Data**: Permite selecionar um intervalo de datas para gerar o relatório de SLA. 🔹 **Protocolo**: Campo para buscar por número exato de protocolo. 🔹 **Responsável**: Filtra os dados conforme o colaborador responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS). 🔹 **Área**: Permite selecionar áreas específicas da instituição. 🔹 **Aluno**: Campo para busca pelo nome do aluno relacionado ao protocolo. 🔍 **Botão "Pesquisar"**: Executa a consulta com base nos filtros definidos. ##### **2. Tabela de Resultados** 📌 A tabela apresenta os dados agregados por área, com indicadores de tempo de atendimento e espera: 📍 **Área**: Nome do departamento/setor responsável pelo atendimento. 📍 **SLA médio de Espera**: Tempo médio previsto até o início do atendimento. 📍 **Tempo Médio de Espera**: Tempo real médio que os requerimentos aguardaram antes de serem atendidos. 📍 **SLA médio de Atendimento**: Tempo médio previsto para conclusão do atendimento. 📍 **Tempo Médio de Atendimento**: Tempo real médio entre a abertura e o encerramento dos requerimentos. ##### **3. Navegação** - A tabela é paginada e exibe os dados de forma agrupada por página, facilitando a visualização por áreas da instituição. Para exportar os dados do relatório: 1. Clique no botão **Excel** localizado acima da tabela. 2. O sistema irá gerar um arquivo compatível com Excel contendo os dados conforme os filtros aplicados. 3. As colunas do relatório exportado correspondem aos dados visíveis na tela. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/GDxPRYiqpjJH4Zwv-image.png) **ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**
# Relatório - Atendimento diário #### **🎯 Objetivo da Tela** Essa tela permite consultar os **requerimentos atendidos em uma data específica**, permitindo o monitoramento diário da atuação das áreas envolvidas no atendimento aos alunos. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/AspnfHclRdGAdjfH-image.png) ##### **🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela** ##### **1. Filtros de Consulta** 🔹 **Data** (⭐ campo obrigatório): Define o dia para o qual se deseja visualizar os atendimentos realizados. 🔹 **Protocolo**: Permite localizar um atendimento específico pelo número do protocolo. 🔹 **Responsável**: Filtro para selecionar um colaborador específico responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS). 🔹 **Área**: Permite restringir a consulta a uma área específica da instituição. 🔹 **Aluno**: Campo para busca direta por nome do aluno atendido. 🔍 **Botão "Pesquisar"**: Gera os dados na tabela com base nos filtros aplicados. ##### **2. Tabela de Resultados** 📌 A tabela exibe os requerimentos atendidos na data selecionada, com as seguintes informações: 📍 **Protocolo**: Número identificador do requerimento. 📍 **Aluno**: Nome do aluno relacionado ao atendimento. 📍 **Área Atual**: Setor responsável pelo atendimento. 📍 **Responsável**: Nome do colaborador que realizou o atendimento. 📍 **Última Interação**: Tempo decorrido desde a última movimentação no processo. 📍 **SLA de Espera**: Prazo previsto para início do atendimento após a abertura do requerimento. 📍 **Tempo de Espera**: Tempo efetivo que o requerimento aguardou antes de ser atendido. 📍 **SLA de Atendimento**: Prazo previsto para conclusão do atendimento. 📍 **Tempo de Atendimento**: Tempo total consumido entre abertura e encerramento do atendimento. 📍 **Data**: Data em que o atendimento foi realizado. ##### **3. Navegação** - A tabela apresenta os dados de forma paginada, permitindo navegação entre os registros atendidos conforme a data consultada. Para exportar os dados do relatório: 1. Clique no botão **Excel** disponível acima da tabela. 2. Será gerado um arquivo para download com os atendimentos exibidos na tela. 3. As colunas exportadas correspondem exatamente às informações listadas na tabela. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/aje118raWBEDR94C-image.png) **ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**
# Relatório - Fluxos específicos #### **🎯 Objetivo da Tela** Essa tela permite visualizar o desempenho por **tipo de requerimento** de acordo com os fluxos cadastrados, oferecendo uma visão consolidada dos indicadores de tempo de espera e atendimento por categoria. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/6A8j2KyTvAVPJWDK-image.png) ##### **🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela** ##### **1. Filtros de Consulta** 🔹 **Data** (⭐ campo obrigatório): Define o período para análise dos indicadores por tipo de requerimento. 🔹 **Protocolo**: Permite buscar um requerimento específico pelo número de protocolo. 🔹 **Responsável**: Filtro para selecionar um colaborador específico (valor padrão: TODOS). 🔹 **Fluxo**: Permite refinar a consulta por tipo de fluxo ou visualizar todos (valor padrão: TODOS). 🔹 **Aluno**: Campo para localizar os registros relacionados a um aluno específico. 🔍 **Botão "Pesquisar"**: Aplica os filtros configurados e atualiza a tabela de dados. ##### **2. Tabela de Resultados** 📌 A tabela exibe os requerimentos agrupados por tipo, com os seguintes indicadores: 📍 **Tipo Requerimento**: Categoria do requerimento conforme definido no fluxo do sistema. 📍 **SLA médio de Espera**: Tempo médio previsto para o início do atendimento por tipo de requerimento. 📍 **Tempo Médio de Espera**: Tempo médio real que os requerimentos esperaram para começar a ser atendidos. 📍 **SLA médio de Atendimento**: Tempo médio esperado para a conclusão do atendimento. 📍 **Tempo Médio de Atendimento**: Tempo real médio gasto entre a abertura e o encerramento de cada tipo de requerimento. ##### **3. Navegação** - A tabela é paginada e permite navegar por todos os tipos de requerimentos listados, oferecendo visão detalhada por página. Para exportar os dados do relatório: 1. Clique no botão **Excel** acima da tabela de informações. 2. O sistema exportará os dados conforme os filtros aplicados. 3. As colunas incluídas no arquivo serão as mesmas apresentadas na tela. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/WoZi4Ed0pmNkU1yW-image.png) **ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**
# Relatório - Performance por equipe #### **🎯 Objetivo da Tela** Essa tela permite acompanhar a **performance individual e por equipe** nos atendimentos realizados, exibindo métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, e cumprimento de SLAs. É uma ferramenta essencial para a gestão de produtividade e eficiência operacional. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/x0UPnDgsxhifjmEX-image.png) ##### **🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela** ##### **1. Filtros de Consulta** 🔹 **Data**: Permite definir a data de referência para filtrar os atendimentos realizados. 🔹 **Protocolo**: Campo para localizar um atendimento específico pelo número do protocolo. 🔹 **Responsável**: Filtra os atendimentos com base no colaborador responsável (valor padrão: TODOS). 🔹 **Área**: Permite restringir a consulta a uma área específica. 🔹 **Aluno**: Campo para busca por nome do aluno relacionado ao atendimento. 🔍 **Botão "Pesquisar"**: Executa a consulta com base nos filtros definidos. ##### **2. Tabela de Resultados** 📌 A tabela exibe os registros de atendimento com base nos filtros aplicados, com os seguintes dados: 📍 **Protocolo**: Número identificador do requerimento. 📍 **Área Atual**: Área responsável pelo requerimento no momento da consulta. 📍 **Responsável**: Nome do colaborador designado ao atendimento. 📍 **Última Interação**: Tempo decorrido desde a última movimentação no processo. 📍 **SLA de Espera**: Tempo previsto para o início do atendimento. 📍 **Tempo de Espera**: Tempo real que o requerimento aguardou até o início do atendimento. 📍 **SLA de Atendimento**: Tempo previsto para a finalização do atendimento. 📍 **Tempo de Atendimento**: Tempo total gasto no atendimento. 📍 **Data**: Data da movimentação ou atendimento. ##### **3. Navegação** - A tabela é paginada e permite a navegação entre registros de diferentes atendimentos realizados pela equipe. Para exportar os dados do relatório: 1. Clique no botão **Excel** acima da tabela de informações. 2. O sistema gerará um arquivo com os dados filtrados conforme apresentados na tela. 3. As colunas incluídas no Excel serão as mesmas exibidas no relatório. [](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/b0WGfo9aHPiyUp3R-image.png) **ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**