# Relatório - Acompanhamento de SLA

#### **🎯 Objetivo da Tela**

Essa tela permite acompanhar os **indicadores médios de SLA** dos requerimentos por área, possibilitando avaliar o desempenho no atendimento e tempo de espera, facilitando a gestão de prazos e eficiência operacional.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/FK43dEwcawuiLJdk-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/FK43dEwcawuiLJdk-image.png)

##### **🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela**

##### **1. Filtros de Consulta**

🔹 **Data**: Permite selecionar um intervalo de datas para gerar o relatório de SLA.  
🔹 **Protocolo**: Campo para buscar por número exato de protocolo.  
🔹 **Responsável**: Filtra os dados conforme o colaborador responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS).  
🔹 **Área**: Permite selecionar áreas específicas da instituição.  
🔹 **Aluno**: Campo para busca pelo nome do aluno relacionado ao protocolo.  
🔍 **Botão "Pesquisar"**: Executa a consulta com base nos filtros definidos.

##### **2. Tabela de Resultados**

📌 A tabela apresenta os dados agregados por área, com indicadores de tempo de atendimento e espera:

📍 **Área**: Nome do departamento/setor responsável pelo atendimento.  
📍 **SLA médio de Espera**: Tempo médio previsto até o início do atendimento.  
📍 **Tempo Médio de Espera**: Tempo real médio que os requerimentos aguardaram antes de serem atendidos.  
📍 **SLA médio de Atendimento**: Tempo médio previsto para conclusão do atendimento.  
📍 **Tempo Médio de Atendimento**: Tempo real médio entre a abertura e o encerramento dos requerimentos.

##### **3. Navegação**

- A tabela é paginada e exibe os dados de forma agrupada por página, facilitando a visualização por áreas da instituição.

Para exportar os dados do relatório:

1. Clique no botão **Excel** localizado acima da tabela.
2. O sistema irá gerar um arquivo compatível com Excel contendo os dados conforme os filtros aplicados.
3. As colunas do relatório exportado correspondem aos dados visíveis na tela.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/GDxPRYiqpjJH4Zwv-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/GDxPRYiqpjJH4Zwv-image.png)

![Exportação Excel](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/eO9m8fVMKPpticCz-4.png)

<p class="callout danger"><span style="color: rgb(186, 55, 42);">**ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**</span></p>