Relatório - Acompanhamento de SLA

🎯 Objetivo da Tela 

 Essa tela permite acompanhar os indicadores médios de SLA dos requerimentos por área, possibilitando avaliar o desempenho no atendimento e tempo de espera, facilitando a gestão de prazos e eficiência operacional. 

 

 🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela 

 1. Filtros de Consulta 

 🔹 Data : Permite selecionar um intervalo de datas para gerar o relatório de SLA. 🔹 Protocolo : Campo para buscar por número exato de protocolo. 🔹 Responsável : Filtra os dados conforme o colaborador responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS). 🔹 Área : Permite selecionar áreas específicas da instituição. 🔹 Aluno : Campo para busca pelo nome do aluno relacionado ao protocolo. 🔍 Botão "Pesquisar" : Executa a consulta com base nos filtros definidos. 

 2. Tabela de Resultados 

 📌 A tabela apresenta os dados agregados por área, com indicadores de tempo de atendimento e espera: 

 📍 Área : Nome do departamento/setor responsável pelo atendimento. 📍 SLA médio de Espera : Tempo médio previsto até o início do atendimento. 📍 Tempo Médio de Espera : Tempo real médio que os requerimentos aguardaram antes de serem atendidos. 📍 SLA médio de Atendimento : Tempo médio previsto para conclusão do atendimento. 📍 Tempo Médio de Atendimento : Tempo real médio entre a abertura e o encerramento dos requerimentos. 

 3. Navegação 

 

 A tabela é paginada e exibe os dados de forma agrupada por página, facilitando a visualização por áreas da instituição. 

 

 Para exportar os dados do relatório: 

 

 Clique no botão Excel localizado acima da tabela. 

 O sistema irá gerar um arquivo compatível com Excel contendo os dados conforme os filtros aplicados. 

 As colunas do relatório exportado correspondem aos dados visíveis na tela. 

 

 

 

 ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste