# Relatório - Performance por equipe

#### **🎯 Objetivo da Tela**

Essa tela permite acompanhar a **performance individual e por equipe** nos atendimentos realizados, exibindo métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, e cumprimento de SLAs. É uma ferramenta essencial para a gestão de produtividade e eficiência operacional.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/x0UPnDgsxhifjmEX-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/x0UPnDgsxhifjmEX-image.png)

##### **🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela**

##### **1. Filtros de Consulta**

🔹 **Data**: Permite definir a data de referência para filtrar os atendimentos realizados.  
🔹 **Protocolo**: Campo para localizar um atendimento específico pelo número do protocolo.  
🔹 **Responsável**: Filtra os atendimentos com base no colaborador responsável (valor padrão: TODOS).  
🔹 **Área**: Permite restringir a consulta a uma área específica.  
🔹 **Aluno**: Campo para busca por nome do aluno relacionado ao atendimento.  
🔍 **Botão "Pesquisar"**: Executa a consulta com base nos filtros definidos.

##### **2. Tabela de Resultados**

📌 A tabela exibe os registros de atendimento com base nos filtros aplicados, com os seguintes dados:

📍 **Protocolo**: Número identificador do requerimento.  
📍 **Área Atual**: Área responsável pelo requerimento no momento da consulta.  
📍 **Responsável**: Nome do colaborador designado ao atendimento.  
📍 **Última Interação**: Tempo decorrido desde a última movimentação no processo.  
📍 **SLA de Espera**: Tempo previsto para o início do atendimento.  
📍 **Tempo de Espera**: Tempo real que o requerimento aguardou até o início do atendimento.  
📍 **SLA de Atendimento**: Tempo previsto para a finalização do atendimento.  
📍 **Tempo de Atendimento**: Tempo total gasto no atendimento.  
📍 **Data**: Data da movimentação ou atendimento.

##### **3. Navegação**

- A tabela é paginada e permite a navegação entre registros de diferentes atendimentos realizados pela equipe.

Para exportar os dados do relatório:

1. Clique no botão **Excel** acima da tabela de informações.
2. O sistema gerará um arquivo com os dados filtrados conforme apresentados na tela.
3. As colunas incluídas no Excel serão as mesmas exibidas no relatório.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/b0WGfo9aHPiyUp3R-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/b0WGfo9aHPiyUp3R-image.png)

![Exportação Excel](https://wiki.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/eO9m8fVMKPpticCz-4.png)

<p class="callout danger"><span style="color: rgb(186, 55, 42);">**ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste**</span></p>