# Comunicação

**Comunicação** do **Send Educacional** permite criar e disparar **comunicados direcionados aos alunos**, combinando filtros avançados e regras de envio para que a mensagem chegue ao público certo, no momento ideal.

Com esse menu, é possível:

- ✅ **Definir o público-alvo** por *período escolar*, *turma*, *polo*, *situação acadêmica* e *modalidade*.
- ✅ **Escolher o tipo de comunicação**: *Financeiro*, *Acadêmico* ou *Onboarding*.
- ✅ **Configurar gatilhos** como: vencimento *de boleto*, boleto *registrado*, *Boas-vindas*, início *do período escolar*, data *de início da avaliação*, *Envio ao Moodle* ou *Data definida*.
- ✅ **Refinar por situação de parcela** e determinar a janela de envio (*antes/depois* em X dias).
- ✅ **Escolher os canais** de disparo: *E-mail* e/ou *SMS*, com editor de conteúdo e modelos prontos.

📌 **Benefício Principal:** Eleva a efetividade da comunicação institucional, reduzindo disparos irrelevantes e aumentando a taxa de leitura/engajamento dos alunos. 🚀

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#### **1) Filtros de Público**

- **Objetivo** – Título interno da ação de comunicação (ex: “D-2 Lembrete de Vencimento – E-mail e SMS”).
- **Tipo de envio** – Classifica a natureza da mensagem: *Financeiro*, *Acadêmico* ou *Onboarding*.
- **Período Escolar** e **Turma** – Direcionam a mensagem a ofertas/períodos específicos.
- **Polo** – Filtra alunos de um polo/unidade.
- **Situação acadêmica** – Ex.: Cursando, Concluído, Cancelada, Transferida, Trancada, etc.
- **Modalidade** – Ex.: Presencial, Semi-presencial, online, Pós-graduação.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/c5VklwbKqYnVDH6D-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/c5VklwbKqYnVDH6D-image.png)

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#### **2) Regras e Agendamento do Envio**

- **Gatilho** – Evento que dispara a comunicação (ex.: vencimento, *boleto*).
- **Categoria** – Seleção do tipo de evento: vencimento*, boleto*, boleto *registrado*, *Boas-vindas*, início *do período escolar*, data *de início da avaliação*, *Envio ao Moodle*, *Data definida*.
- **Situação parcela** – Refina o público conforme a condição da parcela (ex.: em aberto, paga, em atraso).
- **Envio** – Defina *Antes de* ou *Depois de* X dias em relação ao gatilho.

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/8cas6cKTIztDWLP6-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/8cas6cKTIztDWLP6-image.png)

#### **Nova atualização**

📌 **Alteração implementada 18/05:** **Régua de Comunicação “Vencimento do Boleto”.**

**Disponível desde a entrega de ontem.**

**O que mudou**

- O **Período escolar da parcela** **não é mais considerado** no gatilho “**Vencimento do boleto**”.
- O disparo passa a usar **apenas a data de vencimento da parcela** + os **filtros de público** que você configurar (turma, polo, situação acadêmica, modalidade, situação da parcela, janela “antes/depois” etc.).

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#### **3) Canais e Conteúdo**

- **Enviar E-mail** – Habilita o envio por e-mail. Permite escolher *Modelo de E-mail*, definir *Título* (assunto) e editar o corpo no editor rico (HTML).
- **Enviar SMS** – Habilita o envio por SMS. Escreva a mensagem no campo específico (mostra contador de caracteres).

[![image.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Lik9X5Uw3bZhGJ2C-image.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2025-08/Lik9X5Uw3bZhGJ2C-image.png)

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#### **Como Disparar um Comunicado (Passo a passo)**

1. Informe o **Objetivo** e selecione o **Tipo de envio** (Financeiro/Acadêmico/Onboarding).
2. Defina o **público-alvo** usando os filtros: Período escolar, Turma, Polo, Situação acadêmica e Modalidade.
3. Escolha o **Gatilho** e a **Categoria**; ajuste a **Situação parcela** (se aplicável) e a janela de **Envio** (antes/depois em X dias).
4. Marque os canais (**Enviar E-mail** e/ou **Enviar SMS**), selecione o modelo e redija as mensagens.
5. Clique em **Confirmar** para agendar/disparar. Use **Fechar** para sair sem salvar.

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#### **Boas Práticas**

- 🎯 Combine filtros para **reduzir o público** apenas aos alunos relevantes.
- ⏱️ Para gatilhos como *Vencimento de boleto*, ajuste a janela “Antes de X dias” para criar lembretes progressivos (D-7, D-2, D-0).
- ✉️ No e-mail, use assuntos claros e mensagens objetivas; no SMS, mantenha-se dentro do limite de caracteres.
- 🧪 Valide primeiro em ambiente de **Homologação**, garantindo que os filtros retornem exatamente o público esperado.