# Portal do Polo O **Portal do Polo** garante mais controle e autonomia para as unidades de ensino descentralizadas. **🔹 Funcionalidades:** ✅ **Gestão de Alunos Vinculados ao Polo** ✅ **Acompanhamento de Notas, Frequência e Desempenho** ✅ **Controle de Repasses Financeiros** ✅ **Relatórios Gerenciais** 📌 **Benefícios:** Transparência e eficiência na gestão dos polos. # Atendimento ao aluno **Confira a Documentação do Atendimento ao Aluno!** O **Atendimento ao Aluno** já está disponível em nossa aplicação, oferecendo uma visão completa da sua vida acadêmica e financeira. Para facilitar o uso dessa funcionalidade, preparamos uma documentação detalhada! **O que você encontrará na página?** Resumo acadêmico com disciplinas, notas e status Situação financeira detalhada, com histórico de pagamentos Opção para **baixar seus boletos** de forma rápida e prática Acesse a documentação para entender melhor como aproveitar todos os recursos disponíveis! **Clique no link abaixo e confira:** [Acesse a documentação](https://help.sendsolutions.com.br/books/menu/page/atendimento-ao-aluno) # Repasse **Confira a Documentação do Repasse do Polo!** A funcionalidade de **Repasse do Polo** tem como objetivo financiar o funcionamento e o desenvolvimento de atividades educativas em um determinado polo. Por meio desta tela, é possível visualizar, filtrar e acompanhar os repasses realizados de forma organizada e segura. **O que você encontrará na página?** **Código do repasse**: identifica cada repasse por um código numérico sequencial **Descrição do repasse**: detalha o período de referência (ex: JANEIRO/25) **Status do repasse**: apresenta a situação atual (Pendente, Confirmado ou Cancelado) **Quantidade de títulos**: informa quantos títulos compõem o repasse **Valor total do repasse**: soma dos títulos em reais **Data de atualização**: indica a última alteração feita **Funcionalidades adicionais** **Filtros avançados**: é possível filtrar por status e valor para facilitar a busca **Paginação**: organiza os registros em páginas para melhor visualização **Exemplos visíveis na interface:** • Repasse 17 (MAIO/24): Status **Confirmado** • Repasse 18 (JUNHO/24): Status **Cancelado** • Repasse 26 (JANEIRO/25): Status **Pendente**, atualizado em 07/02/2025 às 20:39 A tela foi projetada com uma interface intuitiva para facilitar a navegação e o controle dos repasses por polo, permitindo melhor gestão financeira da instituição. **Clique no link abaixo e confira:** [Acesse a documentação](https://help.sendsolutions.com.br/books/menu/page/repasse-polo) # Portal do polo 2.0 ## 1. Acesso ao Portal (Login) A tela de **Login** do **Portal do Polo** é a porta de entrada do parceiro no **Send Educacional**. É por ela que o operador do polo entra na área restrita, que passa a exibir **somente os dados do polo logado** (e dos polos-filho, quando o polo é matriz). Nesta tela, o operador pode: **Entrar no portal** com o usuário e a senha do polo. **Recuperar a senha** quando esquecida, por código enviado ao e-mail cadastrado. **Conferir as áreas disponíveis** (Alunos, Calendário, Requerimentos, Repasses, Relatórios, Mural e avisos) já na apresentação da tela. **Benefício Principal:** Acesso **seguro e segmentado** — cada polo enxerga exclusivamente a sua base de alunos e o seu financeiro. [![01-login.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/pYLPC5StEn0JdQuP-01-login.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/pYLPC5StEn0JdQuP-01-login.png) --- #### **Campos e Botões (itens 1 a 4)** - **Usuário (item 1)** – o usuário do polo cadastrado no Send. Normalmente é o **CNPJ do polo, somente números** (sem pontos, barra ou traço). - **Senha (item 2)** – senha pessoal do polo. O ícone de olho ao lado permite exibir o que foi digitado, para conferência. - **Entrar (item 3)** – valida as credenciais e abre a tela *Início*. - **Esqueci minha senha (item 4)** – inicia o fluxo de recuperação (ver artigo seguinte). --- **Ponto de Atenção:** A sessão do portal tem duração de **8 horas**; depois desse período é necessário entrar novamente. O login **não** aceita usuário de aluno: apenas usuários vinculados a um polo conseguem entrar. Se a mensagem de erro aparecer repetidamente, confirme com a instituição se o usuário do polo está ativo. **Recapitulando:** o login identifica o polo e define o **escopo de tudo** que será exibido nas demais telas. --- --- ## 2. Recuperação de senha A **Recuperação de senha** permite ao polo criar uma nova senha sem depender de atendimento, usando um **código de verificação (OTP)** enviado ao e-mail cadastrado do usuário. Nesta tela é possível: **Solicitar o código** informando o usuário (CNPJ) ou o e-mail cadastrado. **Validar o código** de 6 dígitos recebido. **Cadastrar a nova senha** e voltar ao login. **Benefício Principal:** Autonomia para o polo **restabelecer o acesso** com segurança. [![02-recuperar-senha.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/fmdSQo2MCz3siFr6-02-recuperar-senha.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/fmdSQo2MCz3siFr6-02-recuperar-senha.png) --- #### **Campos e Botões (itens 1 e 2)** - **Usuário ou e-mail (item 1)** – identifica quem está pedindo a recuperação. O sistema **não informa** se o dado existe ou não (mensagem sempre genérica), por segurança. - **Enviar código (item 2)** – dispara o código para o e-mail cadastrado, exibido de forma mascarada (ex.: *ab\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*c@email.com.br*) para conferência. --- #### **Regras do código de verificação** - O código tem **6 dígitos** e vale por **15 minutos**. - São permitidas até **5 tentativas** de digitação; depois disso é preciso solicitar um novo código. - O código é de **uso único**: após validado, ele deixa de funcionar. - Validado o código, a janela para cadastrar a nova senha dura **10 minutos**. --- **Ponto de Atenção:** O código vai **sempre** para o e-mail já cadastrado no sistema para aquele usuário — não é possível trocar o e-mail de destino pela tela. Se o e-mail estiver desatualizado, solicite a atualização à instituição antes. **Recapitulando:** usuário/e-mail → código de 6 dígitos (15 min) → nova senha. --- --- ## 3. Início (Mural de recados e Notificações) A tela **Início** é a primeira exibida após o login. Ela concentra a **comunicação da instituição com o polo**: o Mural de recados vigentes e o sino de notificações. Nesta tela, o operador pode: **Ler os recados** publicados para os polos, com o período de vigência. **Identificar o que ainda não foi lido** pela etiqueta *NOVO*. **Acompanhar as notificações** do portal pelo sino. **Navegar** para as demais áreas pelo menu lateral. **Benefício Principal:** Nenhum comunicado importante se perde — tudo fica em um **único painel de entrada**. [![03-inicio.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/PJGpo8sfHeLL11RO-03-inicio.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/PJGpo8sfHeLL11RO-03-inicio.png) --- #### **Elementos da tela (itens 1 a 5)** - **Menu lateral (item 1)** – navegação entre as áreas do portal. Fica recolhido em ícones e **se expande ao passar o mouse**. - **Sino de notificações (item 2)** – abre a lista de avisos; o número vermelho indica quantos ainda **não foram lidos**. - **Identificação do polo (item 3)** – mostra o nome do polo e o CNPJ da sessão. É por ali que se acessa o tema (claro/escuro) e a saída do sistema. - **Recado (item 4)** – cada card traz o **título**, o **período de vigência** (data inicial — data final) e, ao clicar na seta, o **conteúdo completo**. - **Etiqueta NOVO / VISTO (item 5)** – indica se aquele recado já foi aberto pelo polo. Ao abrir o recado, ele passa a *VISTO*. --- #### **Notificações** [![05-notificacoes.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/9Rts1zmqfWx0WnkE-05-notificacoes.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/9Rts1zmqfWx0WnkE-05-notificacoes.png) O sino lista os avisos gerados pelo portal (novo recado, recado atualizado etc.), com data e hora. O contador *“x não lidas”* zera conforme os avisos vão sendo abertos. --- #### **Menu lateral expandido** [![04-menu-lateral.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/9DJQUkbHk7doJF0Q-04-menu-lateral.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/9DJQUkbHk7doJF0Q-04-menu-lateral.png) - **Início** – recados e notificações do polo. - **Alunos** – alunos do polo e situação acadêmica. - **Calendário** – calendário acadêmico por modalidade. - **Requerimentos** – solicitações e atendimentos do polo. - **Repasses** – repasses do polo e recibos. - **Relatórios** – dashboard do polo. - **Sair** – encerra a sessão. --- **Ponto de Atenção:** O Mural exibe apenas os recados **vigentes na data de hoje** e destinados ao polo. Comunicados fora do período de vigência deixam de aparecer — se um recado for necessário como referência, salve-o antes do fim da vigência. **Recapitulando:** Início = comunicação. Mural (recados vigentes) + sino (avisos) + menu de navegação. --- --- ## 4. Alunos do polo A tela **Alunos do polo** lista **todas as matrículas do polo** (e dos polos-filho, quando matriz), com filtros, situação acadêmica e exportação para planilha. Nesta tela, o operador pode: **Localizar um aluno** por nome, CPF, curso, turma, situação ou período. **Conferir a situação acadêmica** de cada matrícula. **Exportar a lista em XLSX** para trabalho externo. **Abrir a ficha completa** do aluno pelo botão *Consultar*. **Benefício Principal:** Uma **visão única e filtrável** da carteira de alunos do polo, sem depender da secretaria. [![06-alunos.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/zoewEci9rNFjix2Q-06-alunos.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/zoewEci9rNFjix2Q-06-alunos.png) --- #### **Filtros e ações (itens 1 a 3)** - **Barra de filtros (item 1)** – *Buscar por nome*, *CPF*, *Curso*, *Turma*, *Situação* e *Período*. Os filtros são **combináveis** (funcionam juntos). - **Aplicar filtros (item 2)** – a busca **só é executada ao clicar neste botão**; digitar no campo não filtra sozinho. Quando há filtros aplicados, aparece também a opção de limpá-los. - **Exportar XLSX (item 3)** – gera a planilha **respeitando os filtros aplicados** e o escopo do polo. --- #### **Colunas da listagem (itens 4 a 7)** - **Ações (item 4)** – botão *Consultar*, que abre a ficha do aluno. - **Ingresso** – período escolar em que o aluno ingressou. - **Período atual (item 6)** – período escolar corrente da matrícula. Pode ser diferente do ingresso. - **Modalidade** – Online/EAD, Presencial, Pós-graduação, Pós EAD. - **Situação acadêmica (item 5)** – etiqueta colorida com a situação da matrícula (Cursando, Em rematrícula, Trancado, Desistente, Cancelada, Formado, Concluído, Concluído DP, Transferida internamente, Inativa, Pré-matrícula, Abandono de curso). - **Matrícula (item 7)** – número da matrícula (RA), usado para localizar o aluno nas demais telas e nos requerimentos. - **Nome civil**, **CPF** e **E-mail** – identificação e contato do aluno. --- #### **Paginação** A lista exibe **50 alunos por página**. No rodapé são mostrados a página atual, o **total de alunos encontrados** e os botões *Anterior* / *Próxima*. --- **Ponto de Atenção:** A lista mostra **matrículas**, não pessoas. Um mesmo aluno pode aparecer em **mais de uma linha** (ex.: uma matrícula cancelada e outra cursando, ou graduação e pós). Ao conferir números, considere sempre a matrícula, não apenas o nome ou o CPF. **Recapitulando:** filtrar → *Aplicar filtros* → consultar a ficha ou exportar em XLSX. --- --- ## 5. Ficha do aluno — aba Acadêmico A **ficha do aluno** reúne, em três abas, tudo o que o polo pode consultar sobre uma matrícula: **Acadêmico**, **Contratos** e **Financeiro**. Na aba Acadêmico, o operador pode: **Conferir os dados de identificação** e contato do aluno. **Ver o vínculo acadêmico** (curso, modalidade, turma, período). **Acompanhar as disciplinas** da matrícula, com status e frequência. **Abrir a composição das notas** de cada disciplina. **Benefício Principal:** Atendimento ao aluno **no próprio polo**, com a informação acadêmica na tela. [![07-aluno-academico.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/7k4fscx9zGHd1Vn9-07-aluno-academico.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/7k4fscx9zGHd1Vn9-07-aluno-academico.png) --- #### **Elementos da tela (itens 1 a 5)** - **Abas (item 1)** – alternam entre *Acadêmico*, *Contratos* e *Financeiro*, sempre do **mesmo aluno**. - **Identificação (item 2)** – matrícula, nome civil, nome social, CPF, e-mail e celular. - **Curso (item 3)** – situação acadêmica, curso, modalidade, turma, período escolar, **período escolar atual** e forma de ingresso. - **Datas (item 4)** – marcos da matrícula, como a data de ingresso. - **Disciplinas (item 5)** – disciplinas da matrícula com status e frequência; ao clicar na linha, abre-se o detalhamento das **notas**. --- #### **Botão “Portal do Aluno (consulta)”** No topo da ficha existe o botão **Portal do Aluno (consulta)**, que abre o Portal do Aluno daquele aluno em modo **somente leitura**, para conferência de itens que o aluno vê. Nada pode ser alterado por esse acesso. --- **Ponto de Atenção:** A ficha é **de consulta**. O polo não altera dados cadastrais, notas, disciplinas ou situação acadêmica — qualquer correção deve ser solicitada pela tela de **Requerimentos**. **Recapitulando:** Acadêmico = quem é o aluno, o que ele cursa e como está nas disciplinas. --- --- ## 6. Ficha do aluno — aba Contratos A aba **Contratos** mostra os contratos vinculados à matrícula do aluno. Nesta aba, o operador pode: **Verificar se existe contrato** para a matrícula. **Conferir os dados do contrato** apresentados na tabela. **Benefício Principal:** Resposta rápida ao aluno sobre a **situação contratual** da matrícula. [![08-aluno-contratos.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/yPfOjUcySvwMvkj8-08-aluno-contratos.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/yPfOjUcySvwMvkj8-08-aluno-contratos.png) --- #### **Elementos da tela (itens 1 e 2)** - **Aba Contratos (item 1)** – alterna para esta visão sem sair do aluno. - **Tabela de contratos (item 2)** – uma linha por contrato da matrícula. Quando o aluno não possui contrato registrado, a área exibe o aviso de lista vazia. --- **Ponto de Atenção:** Matrículas antigas (anteriores à adoção do contrato digital) podem **não ter contrato** registrado — a ausência na lista não significa erro do portal. Tratativas de contrato devem ser encaminhadas à instituição. **Recapitulando:** Contratos = conferência do vínculo contratual da matrícula, apenas para consulta. --- --- ## 7. Ficha do aluno — aba Financeiro A aba **Financeiro** apresenta as **parcelas do aluno**, com totais consolidados e a emissão de boleto para as parcelas em aberto. Nesta aba, o operador pode: **Ver o resumo financeiro** da matrícula (Total, Em aberto, Vencido e Pago). **Consultar cada parcela**, com vencimento, valor, descontos, juros e situação. **Emitir o boleto** das parcelas que ainda não foram pagas. **Benefício Principal:** O polo resolve a **segunda via de boleto** no atendimento, sem encaminhar o aluno para outro canal. [![09-aluno-financeiro.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Ouf3Mx63nZC4c8Kk-09-aluno-financeiro.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/Ouf3Mx63nZC4c8Kk-09-aluno-financeiro.png) --- #### **Indicadores e colunas (itens 1 a 4)** - **Aba Financeiro (item 1)** – abre a visão financeira do aluno. - **Resumo e parcelas (item 2)** – os cartões *Total*, *Em aberto*, *Vencido* e *Pago* trazem o valor e a **quantidade de parcelas** em cada situação; abaixo, a tabela detalha cada parcela: - **Boleto** – botão de emissão, quando disponível. - **Documento** – identificação da parcela no financeiro (ex.: PS-117402-1). - **Período** – período escolar ao qual a parcela pertence. - **Vencimento** – data de vencimento. - **Valor** – valor da parcela. - **Desc./Abat.** – descontos e abatimentos aplicados. - **Juros/Multa** – acréscimos por atraso. - **Baixado em** – data da baixa (pagamento). Fica “—” enquanto não há pagamento. - **Situação** – *PAGA*, *EM ABERTO* ou *VENCIDO*. - **Botão Boleto (item 3)** – aparece **somente nas parcelas não pagas**. Ao clicar, o portal gera/recupera o boleto e faz o download do PDF. - **Portal do Aluno (consulta) (item 4)** – abre a visão do aluno em somente leitura. --- **Ponto de Atenção:** A emissão do boleto é feita junto ao **banco/provedor de cobrança da instituição**. Se a parcela já estiver paga, o botão não é exibido. Divergências de valor, desconto, juros ou baixa **não são corrigidas pelo polo**: abra um requerimento. Nunca emita boleto para aluno que informa já ter pago — confira antes a coluna *Baixado em*. **Recapitulando:** Financeiro = totais + parcelas + segunda via de boleto das parcelas em aberto. --- --- ## 8. Calendário acadêmico O **Calendário acadêmico** reúne as atividades e datas por **modalidade** (EAD, Presencial, Pós-graduação e Pós EAD), no mesmo formato do calendário do aluno. Nesta tela, o operador pode: **Filtrar por modalidade**. **Alternar entre atividades Próximas, Passadas e Todas**. **Navegar pelos meses** e ver os dias com atividade destacados. **Ler o detalhe** de cada atividade no painel lateral. **Benefício Principal:** O polo responde ao aluno sobre **provas, prazos e eventos** com a data oficial em mãos. [![10-calendario.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/8KsWM6OYBs8Z4XJ8-10-calendario.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/8KsWM6OYBs8Z4XJ8-10-calendario.png) --- #### **Elementos da tela (itens 1 a 5)** - **Filtro por modalidade (item 1)** – *Todas*, *EAD*, *Presencial*, *Pós-graduação* e *Pós EAD*. O número ao lado de cada opção é a **quantidade de atividades** daquela modalidade. - **Recorte de período (item 2)** – *Próximas* (padrão), *Passadas* ou *Todas*. - **Seletor de mês (item 3)** – escolhe diretamente o mês exibido na grade. - **Navegação de mês (item 4)** – setas para o mês anterior e o próximo. - **Atividades do mês (item 5)** – painel lateral com a lista das atividades do mês selecionado, trazendo **título**, **período (de/até)** e **modalidade**. --- **Ponto de Atenção:** Muitas atividades têm **período (data inicial e final)**, e não uma data única — por isso o mesmo item aparece marcado em vários dias da grade. Ao informar prazos ao aluno, cite sempre a **data final** do período. **Recapitulando:** modalidade → recorte (próximas/passadas) → mês → detalhe da atividade. --- --- ## 9. Requerimentos — lista A tela **Requerimentos** é o canal formal do polo com a instituição: por ela o polo **abre solicitações**, acompanha o andamento e **responde** ao atendimento. Nesta tela, o operador pode: **Abrir um novo requerimento**. **Filtrar por situação** (Todos, Em andamento, Encerrados). **Acompanhar o status** de cada solicitação. **Abrir o histórico** completo, com anexos e respostas. **Benefício Principal:** Toda a tratativa fica **registrada e rastreável**, com número de protocolo. [![11-requerimentos.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/vblwGrRFrWdSfSEW-11-requerimentos.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/vblwGrRFrWdSfSEW-11-requerimentos.png) --- #### **Ações e colunas (itens 1 a 3)** - **Novo requerimento (item 1)** – abre o formulário de abertura. - **Nº (item 2)** – número do requerimento (protocolo). É a referência a ser citada em qualquer contato. - **Título** – tipo/assunto do requerimento. - **Status (item 3)** – situação atual da solicitação (ex.: *FINALIZADA*). - **Data** – data de abertura. - **Filtros de situação** – *Todos*, *Em andamento* e *Encerrados*, logo acima da tabela. --- **Ponto de Atenção:** A lista traz **apenas os requerimentos do polo logado**. Requerimentos abertos diretamente pelo aluno no Portal do Aluno não aparecem aqui. **Recapitulando:** a lista é o painel de acompanhamento; o detalhe é onde a conversa acontece. --- --- ## 10. Requerimentos — abrir novo O formulário **Novo requerimento** registra uma solicitação do polo à instituição. [![12-requerimento-novo.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/HozIJuOBc4fKvjpn-12-requerimento-novo.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/HozIJuOBc4fKvjpn-12-requerimento-novo.png) --- #### **Campos (itens 1 a 4)** - **Tipo de requerimento (item 1)** – **obrigatório**. A lista traz somente os tipos **liberados para o polo** e ativos; é o tipo que define para qual área a solicitação será encaminhada. - **Matrícula (opcional) (item 2)** – informe o número da matrícula quando a solicitação for **sobre um aluno específico**. Isso acelera muito o atendimento. - **Conteúdo (item 3)** – descrição da solicitação, com limite de **2.500 caracteres** (o contador aparece abaixo do campo). - **Abrir requerimento (item 4)** – registra a solicitação e gera o número de protocolo. --- **Ponto de Atenção:** Os **anexos são enviados depois**, dentro do requerimento já aberto (ver artigo seguinte) — não há campo de anexo na abertura. Escolha o tipo com cuidado: o tipo **não pode ser alterado** depois de aberto; sendo necessário, abra um novo requerimento. **Recapitulando:** tipo (obrigatório) + matrícula (quando for sobre aluno) + descrição clara. --- --- ## 11. Requerimentos — detalhe, anexos e resposta O **detalhe do requerimento** mostra o histórico completo da tratativa e é onde o polo **responde** e **anexa documentos**. [![13-requerimento-detalhe.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/q2kFF7ZquhnZTdW4-13-requerimento-detalhe.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/q2kFF7ZquhnZTdW4-13-requerimento-detalhe.png) --- #### **Elementos da tela (itens 1 a 5)** - **Cabeçalho (item 1)** – **status**, **número**, **título**, **data**, **origem** (POLO ou ATENDIMENTO) e a **matrícula** vinculada, quando houver. - **Marcar visualizado (item 2)** – confirma a leitura das mensagens do atendimento. O número entre parênteses indica **quantas mensagens ainda não foram visualizadas**. - **Histórico (item 3)** – cada mensagem é identificada por etiqueta: **POLO** (escrita pelo polo) ou **ATENDIMENTO** (escrita pela instituição), com a marcação *Visualizado* / *Não visualizado*. - **Anexar arquivos (item 4)** – envio de documentos: até **5 arquivos**, de **10 MB cada**, nos formatos **PDF, PNG, JPG, DOC, DOCX, XLS e XLSX**. - **Responder (item 5)** – campo de texto para a resposta do polo, que passa a integrar o histórico. --- **Ponto de Atenção:** Marcar como visualizado é uma ação **definitiva** — serve como registro de ciência do polo sobre o que o atendimento respondeu. Requerimentos **finalizados** permanecem visíveis para consulta; havendo novo fato, abra um novo requerimento em vez de reabrir a discussão. **Recapitulando:** histórico → anexar documentos → responder → marcar visualizado. --- --- ## 12. Repasses do polo — lista A tela **Repasses do polo** mostra os repasses da instituição ao polo, com o **valor apurado para o polo** e o controle dos **recibos** enviados. Nesta tela, o operador pode: **Consultar os repasses confirmados** do polo (e dos filhos). **Filtrar pelo status do recibo** e por período. **Abrir o detalhe** aluno a aluno. **Anexar o recibo** e baixar o comprovante de pagamento. **Benefício Principal:** Conferência do repasse e envio do recibo **no mesmo lugar**, com rastreabilidade. [![14-repasse.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/jkdhcOGtYqUwQOsV-14-repasse.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/jkdhcOGtYqUwQOsV-14-repasse.png) --- #### **Filtros (itens 1 e 2)** - **Buscar por descrição (item 1)** – localiza o repasse pelo nome (ex.: “REPASSE JUNHO/26”). - **Status do recibo (item 2)** – *Todos*, *Pendente*, *Aceito* e *Recusado*. - **De / Até** – recorte por data de atualização do repasse. --- #### **Colunas da listagem (itens 3 a 6)** - **Ações (item 3)** – *Consultar* (detalhe por aluno) e *Recibos* (anexos do repasse). - **Descrição** – identificação do repasse (normalmente o mês de referência). - **Status do recibo (item 4)** – atenção: é o status do **recibo enviado pelo polo**, e não do repasse. *Pendente* inclui o caso de **ainda não haver recibo anexado**; *Aceito* = recibo aprovado; *Recusado* = recibo rejeitado, exigindo novo envio. - **Quantidade de parcelas** – quantas parcelas de alunos do polo compõem aquele repasse. - **Valor repasse (item 5)** – valor que cabe ao polo, somando **apenas os rateios aprovados ao polo**. - **Data de atualização** – última movimentação do repasse. - **Comprovantes aprovados (item 6) / Comprovantes pendentes** – contagem dos recibos do polo por situação. - **Polos** – quantos polos do escopo participam daquele repasse (relevante para polo matriz). --- **Ponto de Atenção:** A tela lista **somente repasses já confirmados** pela instituição — repasses em elaboração não aparecem. Os valores exibidos são **exclusivos do polo logado**: mesmo em um repasse que envolva vários polos, o total da linha considera apenas os itens do seu escopo. **Recapitulando:** repasses confirmados + status do **recibo** + valor do polo. --- --- ## 13. Repasses — detalhe por aluno O **detalhe do repasse** abre a composição do valor, parcela a parcela, com os alunos do polo. [![15-repasse-detalhe.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/3PWMGXyQxbtRmNg1-15-repasse-detalhe.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/3PWMGXyQxbtRmNg1-15-repasse-detalhe.png) --- #### **Indicadores e colunas (itens 1 a 7)** - **Parcelas (item 1)** – quantidade de parcelas/alunos do polo naquele repasse. - **Total de crédito (item 2)** – soma dos valores das parcelas que geraram o repasse. - **Total de repasse (item 3)** – soma efetivamente devida ao polo. É o mesmo valor da coluna *Valor repasse* da lista. - **Aluno** e **Matrícula** – identificação do aluno que originou a parcela. - **Parcela (item 4)** – documento da parcela no financeiro (ex.: PS-96249-1). - **Valor de crédito (item 5)** – valor da parcela paga pelo aluno. - **Valor de repasse (item 6)** – parte dessa parcela destinada ao polo, conforme o rateio. - **Exportar XLSX (item 7)** – baixa a mesma composição em planilha, com linha de **total**. --- **Ponto de Atenção:** O **valor de repasse é sempre menor que o valor de crédito** — ele é o percentual de rateio do polo sobre a parcela, e não o valor pago pelo aluno. Divergências devem ser questionadas por requerimento, citando o repasse e a parcela. **Recapitulando:** o detalhe prova de onde veio cada centavo do repasse do mês. --- --- ## 14. Repasses — recibos e comprovante de pagamento A janela **Recibos do repasse** é onde o polo **envia o recibo (comprovante fiscal)** daquele repasse e acompanha a aprovação. [![14-repasse.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/bzKyVcmP6uFNf6Lz-14-repasse.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/bzKyVcmP6uFNf6Lz-14-repasse.png) --- #### **Elementos da janela (itens 1 a 5)** - **Selecionar arquivo (item 1)** – escolha do recibo. Formatos aceitos: **PDF, PNG ou JPG**, com até **10 MB**. - **Descrição (opcional) (item 2)** – texto livre para identificar o documento (ex.: “Recibo FAC Junho”). - **Anexar recibo (item 3)** – envia o arquivo. O recibo entra com status **Pendente** até a análise da instituição. - **Recibos enviados (item 4)** – histórico dos envios do polo, com data, tamanho, descrição e status (*Pendente*, *Aprovado* ou *Recusado*). - **Baixar (item 5)** – faz o download do arquivo enviado, para conferência. --- #### **Comprovante de pagamento** Quando a instituição anexa o **comprovante do pagamento** do repasse, ele aparece nesta mesma janela, em destaque no topo, disponível para **download**. Esse documento é **somente leitura** para o polo — quem o envia é o setor financeiro da instituição. --- **Ponto de Atenção:** Recibo **recusado** exige novo envio — o repasse permanece com pendência até que um recibo seja aprovado. Confira o valor e os dados fiscais antes de anexar, e envie **um recibo por repasse**, correspondente ao valor da coluna *Valor repasse*. **Recapitulando:** anexar recibo → status Pendente → aprovação da instituição → comprovante de pagamento disponível para download. --- --- ## 15. Relatórios — Dashboard do Polo O **Dashboard do Polo** do **Send Educacional** é a tela onde o polo acompanha, de forma consolidada, os indicadores dos seus alunos e o total de repasse, reunindo em um só lugar a saúde acadêmica e financeira do polo (e dos seus polos-filho, quando matriz). Nesta tela, temos uma visão geral do polo, permitindo: **Acompanhar os indicadores** (Total de alunos, Ativos, Evasões e Concluídos). **Visualizar o repasse confirmado** do polo. **Analisar a distribuição por situação acadêmica** e o **resumo por polo**. **Alternar entre duas visões**: Geral e Períodos vigentes. **Benefício Principal:** Concentra em um só lugar os **números essenciais** para a gestão do polo, sem precisar abrir relatórios separados. [![17-relatorios.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/BUQdCdbGQKz98sMB-17-relatorios.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/BUQdCdbGQKz98sMB-17-relatorios.png) --- #### **As Duas Visões (item 3)** No topo, o botão de visão troca **todos os indicadores e quadros na hora**, sem recarregar a página: - **Geral** – considera **toda a base de matrículas** do polo (histórico completo), usando a situação acadêmica do aluno. - **Períodos vigentes** – considera **apenas as matrículas em períodos escolares ativos hoje** (a data atual está entre o início e o fim do período), usando o status da matrícula **no período**. Ao selecioná-la, aparece à direita a quantidade de períodos vigentes. [![18-relatorios-vigentes.png](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/tCSjaYKKKdrkJndl-18-relatorios-vigentes.png)](https://help.sendsolutions.com.br/uploads/images/gallery/2026-08/tCSjaYKKKdrkJndl-18-relatorios-vigentes.png) --- #### **Indicadores / KPIs (itens 4 a 8)** Os cartões no topo resumem a situação do polo conforme a visão selecionada: - **Total de alunos** – quantidade total de matrículas no escopo do polo. - **Ativos** – alunos cursando (situações *Cursando* e *Em Rematrícula*). - **Evasões** – saídas negativas (*Cancelada, Desistente, Trancado, Abandono, Inativa, Excluída*). - **Concluídos** – *Concluído, Concluído DP, Formado, Colou Grau*. - **Repasse confirmado** – soma (R$) dos rateios aprovados ao polo, apenas de repasses **confirmados**. É o mesmo valor nas duas visões. --- #### **Distribuição por Situação Acadêmica (item 9)** Mostra, em barras coloridas, quantos alunos estão em cada situação, com a **quantidade** e o **percentual** sobre o total da visão: - **Verde** – situações ativas (Cursando, Em Rematrícula). - **Azul** – conclusões (Concluído, Formado, Colou Grau). - **Vermelho** – evasões (Cancelada, Desistente, Trancado etc.). --- #### **Resumo por Polo (item 10)** Tabela com uma linha por polo do escopo. Para um **polo único**, aparece apenas a sua linha; para um **polo matriz**, aparece o próprio e cada polo-filho, com: - **Polo** – nome do polo. - **Alunos** – total de matrículas do polo. - **Ativos** – alunos cursando. - **Evasões** – saídas negativas. --- #### **Botões e Ações Disponíveis** - **Geral / Períodos vigentes** – alterna a visão do dashboard (item 3). - **Menu lateral** – navega entre as áreas do portal (item 1). - **Identidade e Sair** – no topo (item 11), exibe o polo logado, o tema (claro/escuro) e a opção de sair. --- **Ponto de Atenção:** Todos os números são **exclusivos do polo logado** (próprio + filhos, quando matriz). Esta é uma tela de **consulta** — não há alteração de dados. Os valores refletem a base no momento da consulta; use o botão de visão para comparar o cenário geral com o dos períodos vigentes. **Recapitulando:** O **Dashboard do Polo** consolida os indicadores de alunos e o repasse confirmado, com duas visões (Geral e Períodos vigentes), a distribuição por situação e o resumo por polo — oferecendo um panorama rápido da gestão do polo. --- --- ## 16. Regras gerais que valem para todo o portal - **Escopo exclusivo do polo** – todas as telas mostram **apenas** dados do polo logado e, quando o polo é matriz, dos seus polos-filho. Não é possível consultar aluno, repasse ou requerimento de outro polo, nem pela URL. - **Portal de consulta** – o polo **não altera** dados acadêmicos, cadastrais ou financeiros. As únicas ações de escrita são: abrir/responder requerimento, anexar arquivos, anexar recibo de repasse, marcar itens como visualizados e emitir boleto de parcela em aberto. - **Sessão de 8 horas** – após esse período o portal pede novo login. - **Tema claro/escuro** – o botão no canto superior direito alterna a aparência; a escolha fica guardada no navegador. - **Dados sensíveis** – a tela exibe CPF, e-mail e informações financeiras de alunos. Não compartilhe capturas de tela nem exportações fora do uso administrativo do polo. **Ponto de Atenção:** Qualquer correção de dado (nota, situação, valor, desconto, contrato, cadastro) deve ser solicitada por **Requerimento**, com a matrícula informada — esse é o canal com registro e prazo.