Relatório - Acompanhamento de SLA
Objetivo da Tela
Essa tela permite acompanhar os indicadores médios de SLA dos requerimentos por área, possibilitando avaliar o desempenho no atendimento e tempo de espera, facilitando a gestão de prazos e eficiência operacional.
Funcionalidades e Componentes da Tela
1. Filtros de Consulta
Data: Permite selecionar um intervalo de datas para gerar o relatório de SLA.
Protocolo: Campo para buscar por número exato de protocolo.
Responsável: Filtra os dados conforme o colaborador responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS).
Área: Permite selecionar áreas específicas da instituição.
Aluno: Campo para busca pelo nome do aluno relacionado ao protocolo.
Botão "Pesquisar": Executa a consulta com base nos filtros definidos.
2. Tabela de Resultados
A tabela apresenta os dados agregados por área, com indicadores de tempo de atendimento e espera:
Área: Nome do departamento/setor responsável pelo atendimento.
SLA médio de Espera: Tempo médio previsto até o início do atendimento.
Tempo Médio de Espera: Tempo real médio que os requerimentos aguardaram antes de serem atendidos.
SLA médio de Atendimento: Tempo médio previsto para conclusão do atendimento.
Tempo Médio de Atendimento: Tempo real médio entre a abertura e o encerramento dos requerimentos.
3. Navegação
- A tabela é paginada e exibe os dados de forma agrupada por página, facilitando a visualização por áreas da instituição.
Para exportar os dados do relatório:
- Clique no botão Excel localizado acima da tabela.
- O sistema irá gerar um arquivo compatível com Excel contendo os dados conforme os filtros aplicados.
- As colunas do relatório exportado correspondem aos dados visíveis na tela.
ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste