Relatório - Acompanhamento de SLA
🎯 Objetivo da Tela
Essa tela permite visualizar os requerimentos pendentes dos alunos, possibilitando o acompanhamento detalhado por área, responsável e tempo de espera, otimizando o atendimento institucional.
🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela
1. Filtros de Consulta
🔹 Data: Permite selecionar uma data específica para consultar os requerimentos.
🔹 Protocolo: Campo para inserção direta de um número de protocolo, retornando resultados exatos.
🔹 Responsável: Filtra os requerimentos atribuídos a um responsável específico ou exibe todos (valor padrão: TODOS).
🔹 Área: Permite escolher uma área administrativa para refinar os resultados.
🔹 Aluno: Busca por nome do aluno envolvido no requerimento.
🔍 Botão "Pesquisar": Após configurar os filtros, clique nesse botão para gerar os dados na tabela.
2. Tabela de Resultados
📌 A tabela apresenta todos os requerimentos que atendem aos filtros aplicados, com as seguintes colunas:
📍 Protocolo: Número único de identificação do requerimento.
📍 Mensagens Pendentes: Total de mensagens aguardando retorno no processo.
📍 Aluno: Nome do aluno solicitante.
📍 Área Atual: Departamento responsável atualmente pelo andamento do requerimento.
📍 Responsável: Nome do colaborador que está com o atendimento atribuído.
📍 Última Interação: Tempo desde a última movimentação/interação no requerimento.
📍 SLA de Espera: Tempo previsto para início do atendimento.
📍 Tempo de Espera: Tempo real em que o aluno está aguardando retorno.
📍 SLA de Atendimento: Tempo máximo previsto para resolução do requerimento.
📍 Tempo de Atendimento: Tempo já consumido desde a abertura até o momento.
📍 Data: Data de abertura do requerimento.
3. Navegação
- A tabela é paginada e exibe o total de páginas no rodapé, permitindo navegar entre os registros com facilidade.
Para exportar os dados em planilha:
- Clique no botão Excel disponível acima da tabela.
- O sistema gerará um arquivo .xlsx com os dados filtrados.
- O relatório exportado incluirá todas as colunas visíveis da consulta.
ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste