Relatório - Acompanhamento de SLA

🎯 Objetivo da Tela

Essa tela permite acompanhar os indicadores médios de SLA dos requerimentos por área, possibilitando avaliar o desempenho no atendimento e tempo de espera, facilitando a gestão de prazos e eficiência operacional.

🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela

1. Filtros de Consulta

🔹 Data: Permite selecionar um intervalo de datas para gerar o relatório de SLA.
🔹 Protocolo: Campo para buscar por número exato de protocolo.
🔹 Responsável: Filtra os dados conforme o colaborador responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS).
🔹 Área: Permite selecionar áreas específicas da instituição.
🔹 Aluno: Campo para busca pelo nome do aluno relacionado ao protocolo.
🔍 Botão "Pesquisar": Executa a consulta com base nos filtros definidos.

2. Tabela de Resultados

📌 A tabela apresenta os dados agregados por área, com indicadores de tempo de atendimento e espera:

📍 Área: Nome do departamento/setor responsável pelo atendimento.
📍 SLA médio de Espera: Tempo médio previsto até o início do atendimento.
📍 Tempo Médio de Espera: Tempo real médio que os requerimentos aguardaram antes de serem atendidos.
📍 SLA médio de Atendimento: Tempo médio previsto para conclusão do atendimento.
📍 Tempo Médio de Atendimento: Tempo real médio entre a abertura e o encerramento dos requerimentos.

3. Navegação

• A tabela é paginada e exibe os dados de forma agrupada por página, facilitando a visualização por áreas da instituição.

Para exportar os dados do relatório:

1. Clique no botão Excel localizado acima da tabela.
2. O sistema irá gerar um arquivo compatível com Excel contendo os dados conforme os filtros aplicados.
3. As colunas do relatório exportado correspondem aos dados visíveis na tela.

ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste