Relatório - Acompanhamento de SLA

🎯 Objetivo da Tela

Essa tela permite visualizaracompanhar os requerimentosindicadores pendentesmédios de SLA dos alunos, possibilitando o acompanhamento detalhadorequerimentos por área, responsávelpossibilitando avaliar o desempenho no atendimento e tempo de espera, otimizandofacilitando a gestão atendimentode institucional.prazos e eficiência operacional.

🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela

1. Filtros de Consulta

🔹 Data: Permite selecionar umaum dataintervalo específicade datas para consultargerar oso requerimentos.relatório de SLA.
🔹 Protocolo: Campo para inserçãobuscar direta de umpor número exato de protocolo, retornando resultados exatos.protocolo.
🔹 Responsável: Filtra os requerimentosdados atribuídosconforme ao umcolaborador responsável específicopelo ou exibe todosatendimento (valor padrão: TODOS).
🔹 Área: Permite escolher umaselecionar áreareas administrativaespecíficas parada refinar os resultados.instituição.
🔹 Aluno: BuscaCampo porpara busca pelo nome do aluno envolvidorelacionado noao requerimento.protocolo.
🔍 Botão "Pesquisar": ApósExecuta configurara osconsulta filtros,com cliquebase nessenos botãofiltros para gerar os dados na tabela.definidos.

2. Tabela de Resultados

📌 A tabela apresenta todos os requerimentosdados queagregados atendempor aos filtros aplicados,área, com asindicadores seguintesde colunas:tempo de atendimento e espera:

📍 Protocolo: Número único de identificação do requerimento.
📍 Mensagens Pendentes: Total de mensagens aguardando retorno no processo.
📍 AlunoÁrea: Nome do aluno solicitante.
📍 Área Atual: Departamentodepartamento/setor responsável atualmente pelo andamento do requerimento.
📍 Responsável: Nome do colaborador que está com o atendimento atribuído.
📍 Última Interação: Tempo desde a última movimentação/interação no requerimento.atendimento.
📍 SLA médio de Espera: Tempo médio previsto paraaté o início do atendimento.
📍 Tempo Médio de Espera: Tempo real emmédio que oos alunorequerimentos estáaguardaram aguardandoantes retorno.de serem atendidos.
📍 SLA médio de Atendimento: Tempo máximomédio previsto para resoluçãconclusão do requerimento.atendimento.
📍 Tempo Médio de Atendimento: Tempo járeal consumidomédio desdeentre a abertura atée o momento.
📍encerramento Data:dos Data de abertura do requerimento.requerimentos.

3. Navegação

• A tabela é paginada e exibe oos totaldados de forma agrupada por páginasgina, nofacilitando rodapé,a permitindovisualização navegarpor entreáreas osda registros com facilidade.instituição.

Para exportar os dados emdo planilha:relatório:

1. Clique no botão Excel disponívellocalizado acima da tabela.
2. O sistema geraráirá gerar um arquivo .xlsxcompatível com Excel contendo os dados filtrados.conforme os filtros aplicados.
3. OAs colunas do relatório exportado incluirácorrespondem todasaos as colunasdados visíveis dana consulta.tela.

ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste