Relatório - Atendimento diário

🎯 Objetivo da Tela

Essa tela permite acompanharconsultar os indicadores médios de SLA dos requerimentos poratendidos área,em possibilitandouma avaliardata específica, permitindo o desempenhomonitoramento diário da atuação das áreas envolvidas no atendimento eaos tempo de espera, facilitando a gestão de prazos e eficiência operacional.alunos.

🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela

1. Filtros de Consulta

🔹 Data (⭐ campo obrigatório): PermiteDefine selecionaro um intervalo de datasdia para gerar o relatórioqual dese SLA.deseja visualizar os atendimentos realizados.
🔹 Protocolo: CampoPermite paralocalizar buscarum poratendimento específico pelo número exato dedo protocolo.
🔹 Responsável: FiltraFiltro ospara dadosselecionar conforme oum colaborador específico responsável pelo atendimento (valor padrão: TODOS).
🔹 Área: Permite selecionarrestringir a consulta a uma áreasrea específicasfica da instituição.
🔹 Aluno: Campo para busca pelodireta por nome do aluno relacionado ao protocolo.atendido.
🔍 Botão "Pesquisar": ExecutaGera aos consultadados na tabela com base nos filtros definidos.aplicados.

2. Tabela de Resultados

📌 A tabela apresentaexibe os dadosrequerimentos agregadosatendidos porna área,data selecionada, com indicadoresas deseguintes tempo de atendimento e espera:informações:

📍 ÁreaProtocolo: Número identificador do requerimento.
📍 Aluno: Nome do departamento/setoraluno relacionado ao atendimento.
📍 Área Atual: Setor responsável pelo atendimento.
📍 Responsável: Nome do colaborador que realizou o atendimento.
📍 Última Interação: Tempo decorrido desde a última movimentação no processo.
📍 SLA médiode Espera: Prazo previsto para início do atendimento após a abertura do requerimento.
📍 Tempo de Espera: Tempo médioefetivo previsto atéque o iníciorequerimento do atendimento.
📍 Tempo Médio de Espera: Tempo real médio que os requerimentos aguardaramaguardou antes de seremser atendidos.atendido.
📍 SLA médio de Atendimento: Tempo médioPrazo previsto para conclusão do atendimento.
📍 Tempo Médio de Atendimento: Tempo realtotal médioconsumido entre a abertura e encerramento do atendimento.
📍 Data: Data em que o encerramentoatendimento dosfoi requerimentos.realizado.

3. Navegação

• A tabela é paginada e exibeapresenta os dados de forma agrupadapaginada, porpermitindo página,navegação facilitandoentre os registros atendidos conforme a visualizaçãodata por áreas da instituição.consultada.

Para exportar os dados do relatório:

1. Clique no botão Excel localizadodisponível acima da tabela.
2. OSerá sistema irá gerargerado um arquivo compatívelpara download com Excel contendo os dadosatendimentos conformeexibidos osna filtros aplicados.tela.
3. As colunas do relatório exportadoexportadas correspondem aosexatamente dadosàs visíveisinformações listadas na tela.tabela.

ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste