Relatório - Performance por equipe

🎯 Objetivo da Tela

Essa tela permite visualizaracompanhar oa desempenhoperformance individual e por tipo de requerimentoequipe denos acordoatendimentos comrealizados, osexibindo fluxosmétricas cadastrados, oferecendo uma visão consolidada dos indicadores decomo tempo de esperaespera, tempo de atendimento, e atendimentocumprimento porde categoria.SLAs. É uma ferramenta essencial para a gestão de produtividade e eficiência operacional.

🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela

1. Filtros de Consulta

🔹 Data (⭐ campo obrigatório): DefinePermite odefinir períodoa data de referência para análisefiltrar dosos indicadoresatendimentos por tipo de requerimento.realizados.
🔹 Protocolo: PermiteCampo buscarpara localizar um requerimentoatendimento específico pelo número dedo protocolo.
🔹 Responsável: FiltroFiltra paraos selecionaratendimentos umcom base no colaborador específicoresponsável (valor padrão: TODOS).
🔹 FluxoÁrea: Permite refinarrestringir a consulta pora tipouma deárea fluxo ou visualizar todos (valor padrão: TODOS).específica.
🔹 Aluno: Campo para localizarbusca ospor registrosnome relacionados a umdo aluno específico.relacionado ao atendimento.
🔍 Botão "Pesquisar": AplicaExecuta osa consulta com base nos filtros configurados e atualiza a tabela de dados.definidos.

2. Tabela de Resultados

📌 A tabela exibe os requerimentosregistros agrupadosde poratendimento tipo,com base nos filtros aplicados, com os seguintes indicadores:dados:

📍 Tipo RequerimentoProtocolo: CategoriaNúmero identificador do requerimento.
📍 Área Atual: Área responsável pelo requerimento conforme definido no fluxomomento da consulta.
📍 Responsável: Nome do sistema.colaborador designado ao atendimento.
📍 Última Interação: Tempo decorrido desde a última movimentação no processo.
📍 SLA médio de Espera: Tempo médio previsto para o início do atendimento por tipo de requerimento.atendimento.
📍 Tempo Médio de Espera: Tempo médio real que oso requerimentosrequerimento esperaramaguardou paraaté começaro ainício serdo atendidos.atendimento.
📍 SLA médio de Atendimento: Tempo médio esperadoprevisto para a conclusãfinalização do atendimento.
📍 Tempo Médio de Atendimento: Tempo real médiototal gasto entreno aatendimento.
📍 aberturaData: eData da movimentação encerramentoou de cada tipo de requerimento.atendimento.

3. Navegação

• A tabela é paginada e permite navegara pornavegação todosentre os tiposregistros de requerimentosdiferentes listados,atendimentos oferecendorealizados visãopela detalhada por página.equipe.

Para exportar os dados do relatório:

1. Clique no botão Excel acima da tabela de informações.
2. O sistema exportarágerará um arquivo com os dados filtrados conforme osapresentados filtrosna aplicados.tela.
3. As colunas incluídas no arquivoExcel serão as mesmas apresentadasexibidas nano tela.relatório.

ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste