Relatório - Performance por equipe

🎯 Objetivo da Tela

Essa tela permite acompanhar a performance individual e por equipe nos atendimentos realizados, exibindo métricas como tempo de espera, tempo de atendimento, e cumprimento de SLAs. É uma ferramenta essencial para a gestão de produtividade e eficiência operacional.

🛠️ Funcionalidades e Componentes da Tela

1. Filtros de Consulta

🔹 Data: Permite definir a data de referência para filtrar os atendimentos realizados.
🔹 Protocolo: Campo para localizar um atendimento específico pelo número do protocolo.
🔹 Responsável: Filtra os atendimentos com base no colaborador responsável (valor padrão: TODOS).
🔹 Área: Permite restringir a consulta a uma área específica.
🔹 Aluno: Campo para busca por nome do aluno relacionado ao atendimento.
🔍 Botão "Pesquisar": Executa a consulta com base nos filtros definidos.

2. Tabela de Resultados

📌 A tabela exibe os registros de atendimento com base nos filtros aplicados, com os seguintes dados:

📍 Protocolo: Número identificador do requerimento.
📍 Área Atual: Área responsável pelo requerimento no momento da consulta.
📍 Responsável: Nome do colaborador designado ao atendimento.
📍 Última Interação: Tempo decorrido desde a última movimentação no processo.
📍 SLA de Espera: Tempo previsto para o início do atendimento.
📍 Tempo de Espera: Tempo real que o requerimento aguardou até o início do atendimento.
📍 SLA de Atendimento: Tempo previsto para a finalização do atendimento.
📍 Tempo de Atendimento: Tempo total gasto no atendimento.
📍 Data: Data da movimentação ou atendimento.

3. Navegação

• A tabela é paginada e permite a navegação entre registros de diferentes atendimentos realizados pela equipe.

Para exportar os dados do relatório:

1. Clique no botão Excel acima da tabela de informações.
2. O sistema gerará um arquivo com os dados filtrados conforme apresentados na tela.
3. As colunas incluídas no Excel serão as mesmas exibidas no relatório.

ATENÇÃO: Todas as informações contidas nesse documento são apenas exemplos de teste