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Comunicação

Comunicação do Send Educacional permite criar e disparar comunicados direcionados aos alunos, combinando filtros avançados e regras de envio para que a mensagem chegue ao público certo, no momento ideal.

Com esse menu, é possível:

  • ✅ Definir o público-alvo por período escolar, turma, polo, situação acadêmica e modalidade.
  • ✅ Escolher o tipo de comunicação: Financeiro, Acadêmico ou Onboarding.
  • ✅ Configurar gatilhos como: vencimento de boleto, boleto registrado, Boas-vindas, início do período escolar, data de início da avaliação, Envio ao Moodle ou Data definida.
  • ✅ Refinar por situação de parcela e determinar a janela de envio (antes/depois em X dias).
  • ✅ Escolher os canais de disparo: E-mail e/ou SMS, com editor de conteúdo e modelos prontos.

📌 Benefício Principal: Eleva a efetividade da comunicação institucional, reduzindo disparos irrelevantes e aumentando a taxa de leitura/engajamento dos alunos. 🚀

1) Filtros de Público

  • Objetivo – Título interno da ação de comunicação (ex: “D-2 Lembrete de Vencimento – E-mail e SMS”).
  • Tipo de envio – Classifica a natureza da mensagem: Financeiro, Acadêmico ou Onboarding.
  • Período Escolar e Turma – Direcionam a mensagem a ofertas/períodos específicos.
  • Polo – Filtra alunos de um polo/unidade.
  • Situação acadêmica – Ex.: Cursando, Concluído, Cancelada, Transferida, Trancada, etc.
  • Modalidade – Ex.: Presencial, Semi-presencial, online, Pós-graduação.

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2) Regras e Agendamento do Envio

  • Gatilho – Evento que dispara a comunicação (ex.: vencimento, boleto).
  • Categoria – Seleção do tipo de evento: vencimento, boleto, boleto registrado, Boas-vindas, início do período escolar, data de início da avaliação, Envio ao Moodle, Data definida.
  • Situação parcela – Refina o público conforme a condição da parcela (ex.: em aberto, paga, em atraso).
  • Envio – Defina Antes de ou Depois de X dias em relação ao gatilho.

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Nova atualização

📌 Alteração implementada 18/05: Régua de Comunicação “Vencimento do Boleto”.

Disponível desde a entrega de ontem.

O que mudou

  • O Período escolar da parcela não é mais considerado no gatilho “Vencimento do boleto”.

  • O disparo passa a usar apenas a data de vencimento da parcela + os filtros de público que você configurar (turma, polo, situação acadêmica, modalidade, situação da parcela, janela “antes/depois” etc.).

3) Canais e Conteúdo

  • Enviar E-mail – Habilita o envio por e-mail. Permite escolher Modelo de E-mail, definir Título (assunto) e editar o corpo no editor rico (HTML).
  • Enviar SMS – Habilita o envio por SMS. Escreva a mensagem no campo específico (mostra contador de caracteres).

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Como Disparar um Comunicado (Passo a passo)

  1. Informe o Objetivo e selecione o Tipo de envio (Financeiro/Acadêmico/Onboarding).
  2. Defina o público-alvo usando os filtros: Período escolar, Turma, Polo, Situação acadêmica e Modalidade.
  3. Escolha o Gatilho e a Categoria; ajuste a Situação parcela (se aplicável) e a janela de Envio (antes/depois em X dias).
  4. Marque os canais (Enviar E-mail e/ou Enviar SMS), selecione o modelo e redija as mensagens.
  5. Clique em Confirmar para agendar/disparar. Use Fechar para sair sem salvar.

Boas Práticas

  • 🎯 Combine filtros para reduzir o público apenas aos alunos relevantes.
  • ⏱️ Para gatilhos como Vencimento de boleto, ajuste a janela “Antes de X dias” para criar lembretes progressivos (D-7, D-2, D-0).
  • ✉️ No e-mail, use assuntos claros e mensagens objetivas; no SMS, mantenha-se dentro do limite de caracteres.
  • 🧪 Valide primeiro em ambiente de Homologação, garantindo que os filtros retornem exatamente o público esperado.
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